Recesso e Reso
E' possibile modificare i propri acquisti soltanto nello stato d'ordine precedente a "Ordine in Carico al Corriere" contattando il numero 320.7521332; diversamente sarà necessario seguire le istruzioni per il reso.
Istruzioni Per il Reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve entrare nella pagina "Contatti" e specificare il titolo dell'argomento nel menù a tendina, selezionando la voce "Resi". Nella richiesta di reso devono essere compilati tutti i campi, specificando nel messaggio i motivi della richiesta di reso ed allegando una foto dell'articolo che si vuole rendere Zoobopet Shop valuterà la richiesta di autorizzazione al reso, inviando una e-mail di conferma al Cliente. A ricezione avvenuta dell'e-mail di autorizzazione al reso, il Cliente potrà spedire il Pacco di Reso al seguente indirizzo:
Bosoni group srl
Att. Assistenza Clienti
Loc. Marchesi di Scrivellano 10/E
29020 Travo (PC)
All’interno del pacco il cliente dovrà inserire la fattura originariamente ricevuto da Zoobopet Shop.
Il costo e la scelta della modalità della spedizione di rientro saranno a carico del Cliente. Qualora il cliente dovesse rifiutare o non ritirare la merce già spedita, Zoobopet effettuerà il rimborso dell'importo pagato trattenendo il costo delle spese di spedizione e di rientro. L'importo trattenuto verrà comunicato al cliente sulla base delle condizioni contrattuali di Zoobopet con GLS in relazione al peso della merce trasportata.
Eventuali difetti o rotture vanno segnalati immediatamente, in questo caso il ritiro della merce rotta o difettosa sarà a cura di Zoobopet Shop, così come la restituzione al cliente della stessa. In caso di errato ordine da parte del cliente, tutte le spese di spedizione saranno a carico del cliente stesso.
Tutti i buoni sconto emessi da Zoobopet Shop avranno validità massima 6 mesi, anche in caso di restituzione della merce.
I rimborsi saranno processati non appena completata la ricezione, la verifica e l’accettazione dell’articolo reso.
L’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto.
La tempistica può variare leggermente in base al circuito bancario della carta di credito utilizzata.
Termini e Condizioni per il Reso
I prodotti non devono risultare usurati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso.
Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.
Zoobopet Shop non accetta resi di prodotti di consumo aperti.
Tutti i prodotti devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.
Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Zoobopet Shop, è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Zoobopet si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
Qualora un reso non fosse stato autorizzato, Zoobopet Shop si riserva il diritto di non rimborsare l'articolo reso o di rimborsarlo parzialmente laddove il bene risultasse integro e completo di imballaggio originale. In quest'ultimo caso, Zoobopet Shop si riserva il diritto di valutare l'importo del rimborso trattenendo spese di gestione e spedizione.
Per ogni ordine il Cliente ha la facoltà di avvalersi della procedura di reso un’unica volta.
La restituzione dei prodotti deve pervenire presso la sede di Zoobopet Shop entro 14 giorni solari dalla data della consegna del prodotto acquistato. La responsabilità del pacco contenente il reso è del Cliente. Zoobopet Shop non potrà, quindi, essere responsabile per eventuali smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio o ritardo nella consegna presso il nostro magazzino.
Zoobopet Shop non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso.